Voici votre nouveau Centre d’aide. Nous l’avons rempli avec du contenu fictif pour vous aider à commencer. N’hésitez pas à modifier ou supprimer ce contenu.
Le Centre d’aide est conçu pour offrir à vos clients une option d’assistance en self-service complète. Le Centre d’aide contient : une base de connaissances et, avec Guide Professional et Enterprise, un portail client pour les demandes d’assistance. Si vous avez Zendesk Gather, vous pouvez aussi ajouter une communauté à votre Centre d’aide.
Vos clients peuvent rechercher des articles dans la base de connaissances pour savoir comment effectuer une tâche ou effectuer des recherches dans la communauté, si elle est disponible, pour poser des questions aux autres utilisateurs. Si vos clients ne trouvent pas de réponse, ils peuvent envoyer une demande d’assistance.
Pour en savoir plus, consultez le guide du Centre d’aide pour les utilisateurs finaux.
Chaque utilisateur a un profil dans le Centre d’aide (Guide Professional et Enterprise) pour que les utilisateurs de votre Centre d’aide puissent apprendre à mieux se connaître. Un profil contient des informations pertinentes au sujet de l’utilisateur, ainsi que ses activités et ses contributions.